讲座嘉宾：马天才，沃丰科技（UDESK）研发VP

讲座主题：《AI时代，客服领域的历史、现在与未来》

内容简介：商业的核心，是有组织地提供客户所需的商品与服务。每个企业都有自己的核心产品，但随着市场竞争越来越激烈，企业如何在同等产品竞争力的情况下，提供更好的用户体验，提高用户的粘性，收获更多的市场份额？AI时代，企业如何利用人工智能技术，建设自己的服务体系，提高核心竞争力？

本课程会引领大家理清客户服务领域的发展脉络、总结现阶段取得的成就、分析未来的发展方向，同时介绍人工智能在客服领域的多种落地场景，抛砖引玉，为大家打开新思路。

嘉宾简介：马天才：通信行业专家，客服领域专家，二十几年客服系统建设实践经验和高并发分布式系统架构经验，曾领导构建过多个大型客服联络中心产品，对智能化在企业服务体系的落地有丰富的实践经验，现任沃丰科技（UDESK）研发VP。

讲座时间：2020年11月17日19:20-21:00

讲座地点：沙河主教109

欢迎感兴趣的老师与同学参加！